Управление качеством

Контроль качества

Контроль качества является основополагающим процессом обеспечения функционирования клиники. От его правильной организации зависят безопасность и эффективность медицинского обслуживания пациентов, репутация клиники, результаты проверок разрешительных органов, организация бизнес-процессов работы врачей, среднего медицинского персонала, администраторов и операторов контакт-центра.

Контроль качества включает в себя как контроль качества медицинской помощи, так и контроль уровня клиентского сервиса. Это сложный и многоуровневый процесс, охватывающий весь путь движения пациента от звонка в контакт-центр, до его сопровождения в процессе диагностики и лечения, а также его поддержка после выздоровления с целью профилактики. Контроль качества регламентирует и осуществляет надзорную функцию как за эффективностью и полнотой оказания медицинской помощи, так и оказывает непосредственное влияние на рациональность использования финансовых средств бюджета клиники, средств пациента или иного источника финансирования процесса лечения.

Основными задачами контроля качества являются:

• анализ соответствия оказываемой медицинской помощи стандартам лечебно-диагностической помощи, клиническим рекомендациям (протоколам лечения), другим нормативным документам, устанавливающим требования к качеству и безопасности медицинской помощи
• анализ качества используемых ресурсов (кадровых, материально-технических) в процессе оказания лечебно-диагностической помощи
• внедрение новых медицинских технологий, оборудования, техники, инструментов, улучшающих качество и безопасность медицинской помощи
• оценка уровня достижения запланированного результата
• разработка предложений и мероприятий, направленных на устранение причин возникновения дефектов медицинской помощи и повышения качества предоставляемых услуг
• изучение и обеспечение удовлетворенности потребителей медицинских услуг их качеством